Mohamed Kanbar

1. 2008 – 2014 · Damas, Syrie 01

   Université de Damas

   Enseignant en programmation et réseaux informatiques

   Enseignement supérieur · cours, travaux pratiques et administration de l’institut

   6 ans

   d’enseignement et d’administration systèmes et réseau

   Enseignement de la programmation et des réseaux, et administration du système d’information de l’institut.

   • Enseignement de la programmation et des réseaux informatiques (cours et travaux pratiques) auprès des étudiants de l’institut.
   • Administration des systèmes et du réseau de l’institut : serveurs, commutateurs, postes de travail.
   • Conception et administration de réseaux sans fil Wi-Fi (WLAN) : installation et configuration des points d’accès.
   • Support informatique aux utilisateurs et aux applications (support applicatif) : dépannage matériel et logiciel.

   • Enseignement
   • Programmation
   • Réseaux
   • WLAN
   • Support applicatif
2. 2014 – 2017 · Syrie 02

   Centre syrien pour les médias et la liberté d’expression

   Administrateur système et réseaux

   Organisation média · réseaux LAN / WAN / Wi-Fi et parc PC

   Support N1 · N2

   LAN · WAN · Wi-Fi

   réseaux conçus, installés et administrés

   Conception et administration des réseaux LAN / WAN / Wi-Fi, pare-feu FortiGate et gestion du parc.

   • Conception, installation et configuration des réseaux LAN, WAN, intranet / Internet et Wi-Fi (WLAN).
   • Gestion et maintenance du pare-feu Fortinet FortiGate : règles de sécurité et filtrage des flux.
   • Diagnostic et résolution des incidents réseau et de connectivité (ping, traceroute, telnet) ; mise à niveau et réparation des équipements réseau et des périphériques.
   • Gestion du parc PC : prestations IMAC (installation, déplacement, ajout, changement) et Break & Fix (dépannage et remplacement matériel).
   • Support informatique aux utilisateurs : dépannage et résolution des incidents logiciels et matériels (support de niveau 1 et 2).
   • Interface avec les utilisateurs, les experts techniques et les fournisseurs : recueil des besoins, négociation et suivi des prestataires.

   • LAN / WAN / Wi-Fi
   • Fortinet FortiGate
   • IMAC
   • Break & Fix
   • Support N1 / N2
3. 2019 · Saint-Étienne, France 03

   Bcome.fr

   Développeur web et web mobile (stage)

   Stage · développement web et installations en point de vente

   Web

   développement et installations en point de vente

   Développement de sites WordPress / PHP et installation de systèmes d’encaissement connectés.

   • Développement de sites web sous WordPress et PHP : intégration HTML5 / CSS3 et mise en ligne.
   • Installation et raccordement de systèmes d’encaissement connectés (Nextore) sur les points de vente des clients : matériel de caisse, connexion réseau, périphériques.

   • WordPress
   • PHP
   • HTML5 / CSS3
   • Nextore
4. 2022 · Lyon, France 04

   Nexans

   Technicien support informatique

   Support de proximité et à distance · tickets P2 à P4

   Support N1 · N2

   P2 → P4

   tickets traités dans le respect des SLA

   Support N1/N2, traitement des tickets P2 à P4 et déploiement des postes via SCCM / MECM.

   • Support informatique aux utilisateurs de niveau 1 et 2, sur site et à distance : diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
   • Gestion et traitement des tickets d’incidents de priorité P2, P3 et P4 (réseau et bureautique) dans le respect des SLA, via l’outil de ticketing.
   • Déploiement et configuration des postes de travail via SCCM / MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) : masterisation et déploiement d’images.
   • Migration et déploiement des systèmes Windows 10 / Windows 11.
   • Diagnostic et résolution des problèmes de connectivité réseau : tests ping, contrôle des accès réseau.
   • Sauvegarde et restauration des profils et paramètres utilisateurs (navigateurs, environnement de travail) lors des migrations et remplacements de postes.
   • Maintenance, mise à niveau et support technique des équipements IT : postes de travail, périphériques, imprimantes, équipements bureautiques et réseau.

   • Tickets P2 – P4
   • SLA
   • SCCM / MECM
   • Windows 10 / 11
   • Réseau
   • Maintenance
5. 2023 – 2026 · Fegersheim, France 05

   Eli Lilly and Company

   Ingénieur support informatique

   Site pharmaceutique international · parc de plus de 3 000 postes · équipe de 4

   Support N2

   > 3 000

   postes de travail, individuels et partagés

   Support N2 au sein d’une équipe de 4 techniciens pour un parc de plus de 3 000 postes sur un site pharmaceutique international.

   • Support informatique de niveau 2 au sein d’une équipe de 4 techniciens, pour un parc de plus de 3 000 postes de travail (individuels et partagés) sur un site pharmaceutique international.
   • Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow, dans le respect des SLA et des processus ITIL / ITSM : Incident, Problem et Change Management (gestion des incidents, des problèmes et des changements).
   • Support utilisateurs sur site (support de proximité) et à distance (télétravail) : diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
   • Déploiement et configuration des postes de travail Windows 10 / Windows 11 selon les standards de l’entreprise (masterisation).
   • Gestion des terminaux via Microsoft Intune (MDM) et déploiement des équipements Apple (iPad, iPhone) via Jamf.
   • Migration et transfert des données utilisateurs : profils, OneDrive, environnement Microsoft 365.
   • Administration et automatisation via scripts PowerShell : installation de logiciels, gestion des droits et des accès.
   • Support et installation du matériel (postes de travail, écrans, imprimantes) ; installations réseau : câblage RJ45, prises réseau, raccordement aux switches.
   • Gestion du cycle de vie des actifs IT (Hardware Asset Management, gestion de parc informatique) : PC, mobiles, iPad, Surface ; gestion du stock IT et inventaires mensuels.
   • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité : MFA (authentification multifacteur), protection des données.
   • Collaboration en anglais avec les équipes IT internationales (Europe, États-Unis).
   • Rédaction de procédures et alimentation de la base de connaissances pour la continuité de service.

   • ServiceNow
   • ITIL / ITSM
   • Intune (MDM)
   • Jamf
   • Windows 10 / 11
   • PowerShell
   • Asset Management
   • Cybersécurité (MFA)
6. depuis 2026 · Genève, Suisse Poste actuel 06

   TotalEnergies

   Ingénieur support informatique

   Salle des marchés · environnement critique de trading

   Support N2 · N3

   N2 · N3

   support en salle des marchés

   Support N2/N3 en environnement critique de trading (salle des marchés), dans le respect des SLA.

   • Gestion des incidents et des demandes dans un environnement critique de trading (salle des marchés), dans le respect des SLA.
   • Support utilisateurs de niveau 2 et 3, sur site et à distance : téléphone, e-mail, support de proximité, prise en main à distance.
   • Diagnostic et résolution des incidents Windows 10 / Windows 11, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) et réseau (connectivité, VPN).
   • Administration Active Directory : comptes, groupes, droits et permissions, GPO ; gestion des accès et des habilitations.
   • Déploiement et gestion des postes de travail avec SCCM / MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) : masterisation, déploiement d’applications et de mises à jour.
   • Automatisation et administration des systèmes via scripts PowerShell.
   • Déploiement et administration de machines virtuelles (VM) sous VMware vSphere / ESXi.
   • Contribution à l’amélioration continue du support IT : rédaction de procédures, alimentation de la base de connaissances, suivi des indicateurs de service.

   • SLA
   • Microsoft 365
   • Active Directory · GPO
   • SCCM / MECM
   • PowerShell
   • VMware vSphere / ESXi
   • VPN

Journal complet — l’état des compétences suit.